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经过（guò）多年的等（děng）待（dài）和争论，3G终于尘埃落定闪（shǎn）亮登场（chǎng），经过多年的（de）宣传，3G通信的（de）种种好处终于有了实现的（de）可（kě）能。今年年初，我的不少好（hǎo）朋友（yǒu）都发短信通知我：换（huàn）3G手（shǒu）机了！但没过多久，又接到（dào）他（tā）们的短（duǎn）信，请改回原来的手机号！
3G的尴尬由（yóu）此可见（jiàn）一斑。最新报道显示，截至8月31日，中国移动、中国（guó）电信、中国（guó）联（lián）通三大巨头中期业绩披（pī）露已（yǐ）先（xiān）后落（luò）幕，三强之中，中国联通首现（xiàn）“双降” 局面：上半年（nián），其营业额和净利（lì）润分别下降4.3％和42％；中国电（diàn）信保持“一升一降”态势，营（yíng）业额（é）同比增长14.8％，净利润同比下挫27.5％；唯一实现（xiàn）“双（shuāng）升”的（de）是中国移动（dòng），但其业绩增速明（míng）显放缓，营（yíng）业（yè）收（shōu）入同比增长8.9％，净（jìng）利润仅微升1.4％，比之过往净利年（nián）均增速超过20％的表（biǎo）现，亦可谓（wèi）难望项（xiàng）背。客户的（de）表现无（wú）非提前为之（zhī）写下了注脚。
诚如期待3G一（yī）样，客户背弃3G也有其道（dào）理。这个道理其（qí）实一直存在，无非是（shì）网络、终端和服（fú）务的市（shì）场成（chéng）熟（shú）度（dù），当然也有各家如何对待客户的“态度”问题。
中国移动一直是移动领域的巨无霸，一（yī）个很大的原因就在于它的网络几乎覆盖了每一个角落，但3G网络的覆盖面至今（jīn）远远（yuǎn）不够。为此，预计三（sān）家（jiā）运营商（shāng）将在2011年底前再（zài）投（tóu）资585亿美元（yuán），建设3G网络（luò）。我的好多朋（péng）友之所以（yǐ）来回换（huàn）手机，一个（gè）根（gēn）本的原因就在于网络。由于网络覆（fù）盖面有限，很（hěn）多时（shí）候3G手机（jī）信号很差（chà）。既（jì）然网络布（bù）局尚需两三年或者更多的时间，客户的观望和变心自然是有道理的。网络（luò）布局需要投入，在启（qǐ）动内需的（de）背景下，钱好像不（bú）是太大问题，但网络布局不仅仅是钱（qián）的问题，它实（shí）际（jì）也与客户有关，如果客户增长强劲，自然（rán）会推动网（wǎng）络加快布局（jú），反之（zhī），则有可能走走停停。这就有可能陷入（rù）双方都进入观望的困（kùn）境，这是所有对3G寄予厚望的人所不愿看到的。
因此，三（sān）巨头除了忍受业绩下降之痛不得不（bú）加大加快网络布局（jú）投入外，另一个应（yīng）该着力的地方无疑是终端。中国（guó）电信的信号在三家之中算是最强的，据称连很（hěn）多以往（wǎng）中国（guó）移（yí）动（dòng）信号的（de）盲区都覆盖到了，但是（shì）可供客户选择的终端还是太（tài）少。联通本是CDMA的老将了，其终端市场是三家中最成熟的，不仅如此，联通集采手机，也（yě）是三家（jiā）之（zhī）中出手最大方的一家，据报道（dào），其一出手就（jiù）是500万部iphoness。相（xiàng）比之（zhī）下，中（zhōng）国移（yí）动有点老（lǎo）大风范，显（xiǎn）得不急不慢（màn）。中国移（yí）动虽已表（biǎo）示，该（gāi）公（gōng）司计划推出逾100款3G手机，还准备推出Ophones，但雷（léi）声大于雨量。看来，终（zhōng）端还是软肋，国内终端生产尤其如此。
至于服（fú）务（wù），更是让人不敢（gǎn）恭维（wéi）。已有人断言：中国通信服务（wù）业收入在持续（xù）10年增（zēng）长之后，或（huò）将进入平（píng）台期。数据显（xiǎn）示，今（jīn）年3月，运营商的总体服务（wù）收入增（zēng）长仅为 1.3％，这（zhè）是近年来的最（zuì）低增速，过去5年（nián）中，中国通信服务（wù）收（shōu）入增长每月（yuè）均（jun1）能保持在10％以（yǐ）上。服务收入下降一（yī）个直接的推动力（lì）就是ARPU值（zhí）（每一用户平均收入）。公开财务数据显示（shì），中国移动（dòng）的ARPU值已从2007年的91元下降至2008年的83元，中国联通由46元降（jiàng）至42.8元，中国（guó）电信由（yóu） 58.1元（yuán）降至6月底的（de）51.1元。ARPU值的下降说明（míng）了另（lìng）一个（gè）尴尬，3G新时代（dài）的到来并未引（yǐn）爆新业务使用需求时代同时到（dào）来，不仅（jǐn）如此，甚至（zhì）还不如旧时代。据称，今年上半年，中国（guó）移动的增值（zhí）业（yè）务收入占营业额为28.1％，同比（bǐ）去年的27％，仅增长了1.1％。为（wéi）此，在数据增值（zhí）业务方（fāng）面，中国移动正在（zài）收缩战线。如（rú）果这只（zhī）是策略情有可原，如果是战略，则无疑自杀。
在（zài）拉拢（lǒng）客户方面，为了提（tí）高ARPU值，三（sān）家都（dōu）把目光瞄准了高端客户使（shǐ）用数据和（hé）其他增值应用，以提高他（tā）们的花费。因此，在终（zhōng）端市场都采取高端（duān）策略，把中国终端厂家（jiā）撂到一边，竞相讨好国外巨头，同时大家都去抢老客户。据中国（guó）移（yí）动半年报（bào）披（pī）露，今年上半年中国（guó）移动（dòng）净（jìng）用（yòng）户数已从去年（nián）的（de）4525万（wàn）户下降（jiàng）至3587.4 万（wàn）户（hù），在（zài）净（jìng）增客（kè）户市场份额（é）中，也由去年的85％下降至66％。而（ér）移动业务用户基础最差的中（zhōng）国电信，3月（yuè）份开始发力，用（yòng）户增长（zhǎng）占比（bǐ）超过中国联通的 17.5％，获得了21％的市场份额。其中，不少份（fèn）额（é）恐（kǒng）怕来自中国移动。像（xiàng）我这样的铁杆移动，就曾受到中国电（diàn）信免（miǎn）费送手（shǒu）机的（de）诱（yòu）惑。之所（suǒ）以抵制了诱惑，关键（jiàn）的一点是，没法在（zài）不同运营商之间携号转移。换句话说，看似三（sān）家（jiā）竞争，实际并没有竞争。如（rú）果我们能（néng）在三家之中自由转换，那么，无疑会加快2G客户的转网（wǎng），更有（yǒu）可能较快地做大（dà）整个3G市场。更为重要的一点（diǎn）是，如果三家在做大存量市场的（de）同时，开拓新（xīn）的客户，特别是年轻客户（hù），培（péi）养（yǎng）他们（men）的兴趣，降低他们的使用成本，也许会事半功倍。因（yīn）为他们（men）是喜欢新鲜刺（cì）激的一族，喜欢网上冲浪的一（yī）族，他（tā）们才是3G最有潜力的绩优股。
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